Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Délai de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la législation en vigueur, notre politique de retour dure 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous offrir aucun remboursement ni échange.

2. Conditions Impératives de Retour

Pour pouvoir prétendre à un retour, votre article doit être strictement inutilisé et dans l'état exact où vous l'avez reçu. Il doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine scellé.

Attention particulière (Articles d'Hygiène et Confort) : Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène, les articles en contact direct avec l'eau ou l'air respiré (tels que les brumisateurs, ventilateurs portables et rafraîchisseurs d'air) dont l'emballage d'origine a été ouvert, descellé ou utilisé ne pourront en aucun cas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

3. Articles Exclus du Droit de Retour

Le retour des marchandises suivantes n'est pas autorisé :

  • Les cartes-cadeaux.

  • Les produits de soin personnel ou d'hygiène s'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat électronique valide émise par notre Site.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant ou à l'adresse de l'entrepôt logistique international d'expédition. Tout colis renvoyé sans accord préalable écrit de notre service client sera refusé.

4. Procédure de Vérification et de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article. Nous vous préciserons également si votre remboursement est validé ou refusé après examen de l'état du produit.

Si le retour est validé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai technique de quelques jours selon votre organisme bancaire.

5. Remboursements Retardés ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :

  1. Revérifier attentivement votre compte bancaire.

  2. Contacter l'organisme émetteur de votre carte de crédit, un délai d'affichage étant parfois nécessaire.

  3. Contacter votre banque pour vérifier les délais de traitement des virements entrants.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse : contact@x-frozone.com.

6. Articles en Promotion ou en Solde

Le droit de rétractation légal s'applique à l'ensemble des produits vendus sur notre Site. Les articles achetés en période de soldes ou via un code de promotion sont remboursés à la hauteur du prix net effectivement payé par le client lors de la validation de la commande.

7. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont initialement défectueux ou endommagés à la livraison (vice de fabrication). Si vous constatez un défaut de conformité sur votre ventilateur ou brumisateur, envoyez-nous une preuve photo/vidéo par e-mail à contact@x-frozone.com afin que nous puissions procéder à un échange standard.

8. Frais d'Expédition pour Retour

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont intégralement à votre charge. Ils ne sont pas remboursables sous réserve des dispositions légales.

Il vous appartient de retourner le produit par un mode de transport sécurisé. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire à une assurance d'envoi. Nous ne garantissons pas la bonne réception de l'article retourné si le transporteur tiers égare le colis.